三间房乡召开11月考核期接诉即办复盘点评会

为推动三间房乡接诉即办工作稳步提升，不断提高工作效率和服务质量，12月9日，三间房乡召开接诉即办11月考核期复盘点评会。三间房乡班子成员，机关科室负责人，各社区、村书记及有关乡属企业负责人参会，区城管指挥中心张海存到会指导。会议由乡长王伍主持。

会上，副乡长张钧轶通报接诉即办11月考核期基本情况及各单位排名情况，并做工作提示：全力解决供暖问题，协调供暖公司排查问题点位，保障供暖系统稳定运行，确保温度达到供暖标准；针对“易反复”的问题应提高处置的敏感性，扎实做好与来电人的回访沟通工作，建立“回头看”复查工作机制，进一步压实办理结果；前置扫雪铲冰工作，建立应急响应机制，配齐配足应急队伍，确保设备齐全，保障市民安全出行。市民诉求处置中心通报考核情况，有关单位负责人分析失分原因。区城管指挥中心张海存做出点评：要持续盯守办理成效，涉及民生类问题应加强分析研判，并立足于办理；落实工单办理的主体责任，通过“吹哨报到”等方式，加强与相关业务职能部门的沟通协调。随后，乡领导为11月考核期综合成绩排名靠前的单位颁发流动红旗。

乡长王伍对各级领导干部在接诉即办工作中付出的努力予以肯定和表扬，并做出工作点评：坚定工作信心。各单位应持续发扬拼搏精神，针对各类民生问题应逐一处置并落到实处；关注百姓实际需求。各社区应与物业等部门加强协调沟通，压缩办理周期，灵活调整办理思路；落实主体责任。充分发挥主观能动性，持续与来电人见面沟通，针对突出问题应压实办理，狠抓问题本质；聚焦民生热点。针对近期窗口单位涉及的民生类问题，咨询电话应保持畅通，确保得到及时有效的答复；强化安全责任意识。各主管(包片)领导定期下沉基层，紧紧围绕消防安全、群租房、堆物堆料问题，开展排查治理，加强治理力度，实现治理区域“全覆盖”。同时，通过张贴海报、发布消防安全视频等多元化方式，加强宣传引导。

乡党委书记王立新对接诉即办工作取得的成绩和提升表示肯定，希望各位工作人员通过复盘找出问题，将压力转化为工作的动力，不断提升服务质量。同时，王立新就下一步工作提出具体要求：一是加强组织领导，强化责任落实。各单位负责人应加强责任意识，提高政治站位，通过党建引领，切实解决百姓需求；二是加强队伍建设，提升办理水平。通过系统化、专业化培训，熟练掌握接诉即办的工作要领，提升办理能力，实现争先创优；三是调整工作思路，提升工作效率。深入剖析办理过程中存在的问题与漏洞，统筹有效资源，形成合力，提升办理质量，力争实现“无投诉”社区；四是加强工作效能，注重群众反馈。持续追踪来电人反映问题的处置结果，确保每一个问题得到妥善回应和解决；五是加强处置力度，置顶民生问题。各单位应将群众利益放于首位，秉持“不忘初心”的服务理念，确保每个民生问题得到及时、有效的解决。